top of page

Vận chuyển & Đổi trả

Hide and Seek

Chính sách vận chuyển

1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công.

  • Các đơn hàng đặt sau 17h sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Không xử lý đơn vào Chủ nhật và các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước.

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP.HCM, Hà Nội: 1–2 ngày làm việc

  • Các tỉnh miền Bắc, Trung, Nam: 3–5 ngày làm việc

  • Một số khu vực xa hoặc huyện đảo có thể mất thêm thời gian.

3. Đơn vị vận chuyển

Chúng tôi sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, J&T Express...

4. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 300.000đ trở lên (áp dụng cho khu vực nội thành).

  • Đơn hàng dưới 300.000đ: phí vận chuyển tính theo bảng giá thực tế của đơn vị giao hàng, hiển thị rõ khi đặt hàng.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS chứa mã vận đơn để tra cứu trạng thái giao hàng theo thời gian thực.

6. Lưu ý

  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng.

  • Nếu phát hiện có dấu hiệu hư hỏng, rách bao bì, móp méo, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi.

Chính sách đổi trả

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thời gian ghi trên vận đơn).

2. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm sẽ được đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (móp méo, vỡ, chảy, rách bao bì...).

  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai hương vị/mẫu mã.

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị mở niêm phong hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng (bảo quản sai cách, rách vỡ do tự gây ra...).

  • Sản phẩm nằm trong danh mục “không hỗ trợ đổi trả” (nếu có, sẽ ghi rõ trên trang sản phẩm).

3. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả về email hoặc Zalo CSKH kèm:

  • Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng

  • Hình ảnh sản phẩm lỗi/sai sót rõ ràng

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận trong vòng 24h và hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm qua bưu điện (nếu được yêu cầu) hoặc được hỗ trợ đổi tận nơi tùy khu vực.

Bước 4: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hoàn tiền (nếu trả hàng) hoặc gửi lại sản phẩm mới (nếu đổi hàng).

4. Phí đổi/trả

  • Nếu lỗi do shop: Miễn phí 100% chi phí đổi/trả.

  • Nếu khách tự thay đổi quyết định: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

bottom of page